Política de Cancelaciones y Reembolsos
En datomedia, nos esforzamos por ofrecer servicios de hosting de alta calidad y soporte técnico especializado. No obstante, entendemos que en algunas circunstancias puedas requerir una cancelación o reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Servicios con opción de reembolso
Los siguientes servicios pueden ser reembolsados dentro del período especificado:
Planes de Hosting Compartido, VPS y Servidores Dedicados:
- Se ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días desde la contratación inicial en planes de hosting compartido y servidores virtuales VPS.
- Los servidores dedicados solo podrán ser reembolsados si la cancelación se solicita antes de la activación del servicio y el reembolso no incluirá los costes asociados al alta del servicio en caso de que esta ya se haya cursado por nuestro equipo de provisiones.
- Si el servicio ya ha sido activado y utilizado, el reembolso será parcial según el tiempo de uso y los costes asociados, con la pérdida de los descuentos asociados a periodos de contratación prolongados, si los hubiere.
- Se ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días desde la contratación inicial en planes de hosting compartido y servidores virtuales VPS.
Servicios adicionales:
- Para prevenir el abuso, sólo podrán ser reembolsados si no han sido utilizados ni activados,.
2. Servicios NO reembolsables
Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Registro y Renovación de Dominios: Una vez registrado, un dominio no puede cancelarse ni reembolsarse, ya que las entidades registradoras no permiten devoluciones.
- Certificados SSL: Una vez emitido un certificado SSL, no se podrá reembolsar.
- Licencias de software y paneles de control: Todas las licencias adquiridas para cPanel, Plesk, DirectAdmin, WHMCS, Softaculous, entre otros, no son reembolsables.
- Servicios personalizados a medida: Cualquier servicio configurado o desarrollado específicamente para un cliente no es reembolsable. Esto incluye configuraciones de servidores, migraciones, desarrollos web, ajustes personalizados, auditorías de seguridad, etc.
- Cuentas suspendidas por incumplimiento de términos: Si un servicio es suspendido por violar nuestros Términos y Condiciones (uso indebido, abuso de recursos, spam, etc.), no se concederá reembolso.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
Si cumples con los criterios de reembolso y deseas solicitarlo, debes:
- Solicita la baja de tu servicio desde nuestra área de cliente.
- Solicita el reembolso de acuerdo a esta política con nuestro equipo de facturación a través de nuestro centro de soporte.
- Incluir la información de tu cuenta, el servicio afectado y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará sobre la aprobación o denegación del reembolso en un plazo de 3 días laborables.
4. Método y tiempo de reembolso
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original.
- El tiempo estimado para el procesamiento es de 2 días hábilas tras la aprobación de la solicitud. Este tiempo podría verse incrementado por los procesos internos del método de pago utilizado.
5. Cancelación de Servicios
Si deseas cancelar un servicio, puedes hacerlo desde tu área de cliente en https://clientes.datomedia.es. La cancelación de un servicio no implica automáticamente un reembolso, salvo en los casos contemplados en esta política y cuando se solicite expresamente en un plazo de 24h. desde la solicitud de cancelación.
6. Modificaciones a la Política de Reembolsos
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con su fecha de actualización.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en https://centrodesoporte.net.
